Desde 1994, assistência técnica autorizada em equipamentos de áudio.
Atuamos como Centro de Serviço Autorizado Exclusivo no Brasil da Audio-Technica e como Posto Técnico Autorizado para o Grupo HARMAN (JBL), Staner (Grupo Renaer) e Bose Profissional, em garantia, exclusivamente para produtos adquiridos em revendas credenciadas pelo distribuidor oficial Musical Express.
30 anos cuidando do som que conecta você ao mundo!
Referência nacional em serviços de áudio premium, autorizada por marcas globais.
Quem Somos
A Engevideo é uma empresa brasileira com sede em São Paulo, que atua desde 1994 na área de assistência técnica em equipamentos de áudio das linhas profissional e consumer.
A Engevídeo Home System é Assistência Técnica Especializada e Posto Autorizado exclusivo de renomadas marcas de Áudio e Vídeo nas linhas Consumer e Professional.
Equipe técnica qualificada e autorizada na manutenção de equipamentos, com ampla experiência no mercado.
Atendimento em todo o território nacional, tanto pessoas físicas quanto empresas.
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Anos atuando no segmento
Assistência Técnica e Venda de Acessórios de Áudio e Vídeo
– Atendimentos em garantia seguem as diretrizes do fabricante.
– Atendimentos fora da garantia passam por análise técnica e orçamento.
Service Center
– Atendimentos em garantia seguem as diretrizes do fabricante.
– Atendimentos fora da garantia passam por análise técnica e orçamento.
Centro Autorizado Exclusivo no Brasil das marcas: Audio-Technica, Samson, Hartke – Consumer e Profissional, KEF – Consumer.
Equipe técnica homologada na manutenção de equipamentos de Áudio e Vídeo. Atendemos todo o território nacional.
→ Gostaria de enviar seu equipamento para avaliação e cotação? Saiba mais.
Posto Técnico
Posto Técnico Autorizado do Grupo HARMAN (JBL, AKG, Soundcraft, Harman/Kardon, Infinity) e Staner – linhas Consumer e Profissional.
Posto Técnico Especializado Bose há mais de 20 anos. Oferecemos suporte fora da garantia* para produtos e aparelhos passíveis de reparo.
* Em decorrência de mudanças globais da Bose Corporation, informamos que a partir de 01/10/2025 a Engevídeo não realiza mais atendimentos em garantia para produtos das linhas Consumer. Para produtos da linha Profissional/Pró, o atendimento em garantia será prestado exclusivamente pelas distribuidoras oficiais da marca no Brasil (Saiba mais).
Equipe técnica homologada na manutenção de equipamentos de Áudio e Vídeo. Atendemos todo o território nacional.
→ Gostaria de enviar seu equipamento para avaliação e cotação? Saiba mais.
Setor de Vendas
Para que possamos enviar sua cotação de forma rápida e precisa, basta informar a marca, o modelo exato e o número de série do produto (encontrados na etiqueta de identificação). Inclua também a descrição do(s) acessório(s) que deseja adquirir.
Preencha o formulário corretamente ou, se preferir, envie um e-mail para: cotacao@engevideo.com.br. Assim garantimos um atendimento ágil e sem erros!
– responderemos em até 03 dias úteis.
Este FAQ foi desenvolvido para oferecer respostas rápidas e confiáveis, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e reforçando a tradição da Engevídeo em quase 30 anos de atuação no mercado de áudio premium.
Quais marcas a Engevideo atende?
- Autorizada Exclusiva no Brasil:
Audio-Technica, Samson, Hartke – Consumer e Profissional, KEF – Consumer. - Posto Autorizado:
Grupo Harman (JBL, AKG, Soundcraft, Harman/Kardon, Infinity) e Staner – linhas Consumer e Profissional. - Posto Especializado:
Bose – Consumer e Profissional/Pro – produtos fora da garantia desde 01/10/2025 (Saiba mais).
– Atendemos produtos em garantia (quando aplicável) e fora da garantia, com laboratório próprio e equipe especializada.
Preciso agendar horário para atendimento?
Não aceitamos agendamento. Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.
– Não abrimos em feriados.
Vocês possuem estacionamento?
Não possuímos estacionamento conveniado no momento porém, há inúmeras opções próximas. Confira através deste link.
A Engevideo realiza visitas técnicas em residências?
Não realizamos visitas domiciliares. Para análise técnica, o produto deve ser enviado até nossa sede. Em caso de instalação ou configuração, indicamos prestadores de confiança.
Existe cobrança para orçamento?
A avaliação inicial é gratuita. Caso o orçamento seja emitido e não aprovado, será cobrada uma taxa de reprovação (tabela disponível em nossa Central de Atendimento).
Qual o prazo de análise técnica?
O prazo médio é de 3 a 5 dias úteis, podendo variar se houver necessidade de consulta ao fabricante.
Posso comprar peças ou componentes diretamente?
Não. Conforme políticas dos fabricantes, não comercializamos peças soltas. Para reparos, é necessário enviar o produto ao nosso laboratório.
Vocês consertam fones de ouvido?
- Bose: não é autorizado reparo em fones, pois são selados na fabricação.
– A Engevídeo segue como posto especializado Bose fora da garantia, oferecendo diagnóstico e acessórios originais (cabos, espumas, cases etc.). - Demais marcas: analisamos caso a caso, conforme disponibilidade de peças.
Como acionar a garantia?
- Marca, modelo, cor e número de série;
- Defeito apresentado;
- Cópia da nota fiscal ou comprovante de compra;
- Fotos do produto.
- Audio-Technica, Harman, Samson e Hartke: não oferecem garantia internacional.
- JBL (conjuntos: soundbar, subwoofer, speakers e acessórios): devem ser enviados completos para abertura de OS.
- Bose: Em decorrência de mudanças globais da Bose Corporation, informamos que a partir de 01/10/2025 a Engevídeo não realiza mais atendimentos em garantia para produtos das linhas Consumer. Para produtos da linha Profissional/Pró, o atendimento em garantia será prestado exclusivamente pelas distribuidoras oficiais da marca no Brasil (Saiba mais).
- Importante: a Engevídeo não é responsável por negativas de atendimento por parte de distribuidores ou revendas.
Como enviar meu produto em garantia?
- Audio-Technica, Samson, Hartke e Staner: após confirmação de garantia, enviamos autorização de postagem ou coleta sem custo.
- Grupo Harman (JBL, AKG, Soundcraft, Harman/Kardon, Infinity): localizar posto autorizado mais próximo no site da Harman Brasil.
- Bose: não atendida em garantia desde 01/10/2025 (Saiba mais).
Como enviar produto fora da garantia?
- Detalhes do produto;
- Descrição do defeito;
- Dados pessoais;
- Data e assinatura do responsável.
- Os custos de envio e devolução do produto são de responsabilidade do cliente.
- A Engevídeo não se responsabiliza por sinistros durante o transporte quando o envio é feito por conta própria.
Como solicitar cotação de acessórios?
É possível solicitar cotações através do formulário apresentado no site, localizado na aba “Setor de Vendas“. Para pedidos via e-mail cotacao@engevideo.com.br ou Atendimento WhatsApp (11) 99973-1400, informe detalhes com:
- Marca, modelo, número de série e cor;
- Acessório desejado;
- Fotos (se possível).
– Prazo de resposta: até 72h úteis.